Questions fréquentes

• Où puis-je consulter les conditions d'annulation de ma réservation ?

Les réservations d'hébergements peuvent être remboursables ou non, selon le tarif que vous avez sélectionné lors de la réservation. 

Le détail (date et heure d'annulation possible sans frais) est précisé lors de la réservation.

Vous trouverez le montant des frais d'annulation dans la rubrique "Politique d'annulation" de votre confirmation de réservation, ainsi que sur votre espace Gérer ma réservation. 

• Comment annuler ma réservation ? 

L'annulation de votre réservation est à effectuer directement en ligne, depuis votre espace Gérer ma réservation.

Attention : l'heure limite d'annulation fait mention à l'heure locale à destination de votre hébergement.

Pour être guidé, rendez-vous dans la rubrique d'aide "Annuler ma réservation".

• Puis-je annuler ma réservation une fois mon séjour commencé ?

Une réservation ne peut plus être annulée une fois le séjour entamé, sauf mention contraire dans les conditions d'annulation.

Veuillez noter que si vous ne vous présentez pas à l'hébergement réservé le jour du check-in, la réservation reste intégralement facturée.

Par ailleurs, si vous vous présentez à une date ultérieure, il n'est pas garanti que l'hôtelier conserve votre chambre.

Nous vous invitons à nous prévenir en amont, via notre Chat en ligne, si votre arrivée à l'établissement ne peut s'effectuer le jour prévu et/ou à l'heure prévue. 

Rendez-vous dans votre espace Gérer ma réservation puis Modification et laissez-vous guider par notre Chatbot.

• Comment procéder à l'annulation de ma réservation

Les annulations doivent s'effectuer directement en ligne :

• Connectez-vous à votre dossier via Gérer ma réservation puis Annulation.
• Renseignez votre référence de dossier commençant par "38" (vous le trouverez sur votre bon d’échange ou l'email de confirmation).
• Une fenêtre s'affiche vous demandant de confirmer l'annulation ainsi que les frais de service retenus (les frais seront automatiquement appliqués selon les conditions d'annulation de votre réservation).

• Si votre réservation est annulable sans frais ou avec des frais partiels :

  
  

  1. Vous avez partiellement ou intégralement réglé 'comptant': votre remboursement sera effectué dans un délai de 72h sur la carte bancaire ayant servie au règlement et votre facture pro forma sera annulée.

  2. Vous avez partiellement ou intégralement réglé via un bon d'achat : celui-ci sera recrédité automatiquement sous 24h.

• Puis-je annuler ma réservation une fois mon séjour commencé ?

Une réservation ne peut plus être annulée une fois le séjour entamé, sauf mention contraire dans les conditions d'annulation.

Veuillez noter que si vous ne vous présentez pas à l'hébergement réservé le jour du check-in, la réservation reste intégralement facturée.

Par ailleurs, si vous vous présentez à une date ultérieure, il n'est pas garanti que l'hôtelier conserve votre chambre.

Nous vous invitons à nous prévenir en amont, via notre Chat en ligne, si votre arrivée à l'établissement ne peut s'effectuer le jour prévu et/ou à l'heure prévue 

Rendez-vous dans votre espace Gérer ma réservation puis Modification, puis laissez-vous guider par notre Chatbot.

Veuillez noter qu'une réservation est par défaut non modifiable. Toutefois, selon les conditions d'annulation de votre réservation, vous pourrez éventuellement gérer votre modification en toute autonomie.

• Ma réservation est actuellement non remboursable (ou partiellement remboursable)

Aucune annulation ni modification ne pourra être effectuée sur la réservation. 

Si vous souhaitez ajouter des nuitées complémentaires à votre séjour, nous vous invitons à conserver votre réservation d'origine et à effectuer une nouvelle réservation pour les nuitées complémentaires. L'hôtelier n'hésitera pas à en tenir compte et à vous réserver la même chambre, si la nouvelle réservation porte le même nom. Nous vous recommandons de contacter l'établissement afin de vous en assurer, une fois la nouvelle réservation effectuée.

• Ma réservation est actuellement remboursable

1. Nous vous invitons à effectuer une nouvelle recherche de disponibilité sur notre site, selon vos nouveaux critères.

2. Si vous avez trouvé une disponibilité selon ces nouveaux critères, vous pouvez alors confirmer votre nouvelle réservation au moyen d'un nouveau paiement. 

3. Vous pourrez ensuite annuler en ligne votre réservation d'origine et obtenir son remboursement automatique sous 72h. 

Pour être guidé, rendez-vous dans la rubrique d'aide "Annuler ma réservation".

=> Si vous souhaitez ajouter des nuitées complémentaires à votre séjour, vous pouvez aussi conserver votre réservation d'origine et effectuer une nouvelle réservation pour les nuitées complémentaires. L'hôtelier n'hésitera pas à en tenir compte et à vous réserver la même chambre, si la nouvelle réservation porte le même nom. Nous vous recommandons de contacter l'établissement afin de vous en assurer, une fois la nouvelle réservation effectuée.

A noter : Si la modification souhaitée n'implique pas d'effectuer une nouvelle réservation ou si vous rencontrez des difficultés à gérer votre modification, nous restons disponibles pour vous aider. Rendez-vous sur votre espace Gérer ma réservation puis Modification. Laissez-vous guider par notre Chatbot, une demande de modification pourra être envoyée à notre service client.

• Ma réservation a été réglée en CB 

=> Si votre réservation a été annulée sans frais, le remboursement est effectué automatiquement par notre système sur la carte bancaire utilisée lors de la réservation. Le délai de traitement bancaire est d'environ 72h. 

=> Si votre réservation a été annulée avec des frais partiels, le remboursement est effectué par notre service comptabilité dans un délai de 7 jours ouvrés.

=> Si vous avez changé de carte bancaire depuis, le remboursement s'effectuera normalement dès lors que le compte bancaire associé est le même.

=> Si vous avez changé de compte bancaire depuis, nous vous invitons à nous faire parvenir dès que possible votre RIB. Pour cela, rendez-vous sur votre espace Gérer ma réservation puis Paiement et factures et signalez nous que vous avez changé de compte bancaire et que vous demandez un remboursement par virement bancaire.

Veuillez noter que nous assurons la plupart des remboursements sous la forme d’un virement bancaire, géré par une plateforme tierce sécurisée de la société Paytweak. Dans le cadre de ce virement, vous recevrez alors un e-mail contenant un lien, qui vous permettra d’être redirigé vers une page sécurisée Paytweak. Dès lors, il vous suffira de vous laisser guider en renseignant les informations demandées pour vérification, puis de saisir votre IBAN (le numéro apparait sur votre RIB : relevé d’identité bancaire). Une fois validé, nous procèderons au virement de votre remboursement dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que si votre annulation est effective, nous devons attendre le rejet bancaire avant de pouvoir engager un nouveau remboursement par RIB. Vous serez informé de l'évolution de votre remboursement par notre service comptabilité.

• Ma réservation a été réglée en Chèques-Vacances

=> Si votre réservation a été annulée sans frais ou avec des frais partiels, nous vous rembourserons sous forme de bon d'achat électronique. Les modalités y afférentes seront précisées sur le bon.

• Ma réservation a été réglée en 4x avec Floa 

- Votre échéancier est en cours : 

=> Si votre réservation a été annulée sans frais, vous recevrez le remboursement des échéances déjà prélevées et les prochaines échéances à venir seront annulées. Seuls les frais Floa liés au paiement en 4x seront retenus.

=> Si votre réservation a été annulée avec des frais partiels, notre partenaire Floa mettra à jour votre échéancier selon les frais retenus :

1. Si les frais retenus sont d'un montant inférieur à la somme déjà prélevée, un remboursement partiel vous sera restitué et les échéances à venir seront annulées. 
2. Si les frais retenus sont d'un montant supérieur à la somme déjà prélevée, votre échéancier sera ajusté selon le montant restant dû.

=> Si votre réservation a été annulée avec 100% de frais, votre échéancier restera inchangé et vous serez prélevé du montant intégral de la réservation.

- Votre dernière échéance est déjà soldée : 

=> Si votre réservation a été annulée sans frais ou avec des frais partiels, nous vous invitons à nous faire parvenir dès que possible votre RIB. Pour cela, rendez-vous sur votre espace Gérer ma réservation puis Paiement et factures. Laissez-vous guider par notre Chatbot pour enregistrer votre document. Celui-ci sera transmis à notre service client.