Questions fréquentes

Acheter un hébergement chez nous, c’est la garantie d’un choix d’hébergements négociés aux meilleurs prix, et l'ajout de services complémentaires sur la même plateforme !

• Annulation gratuite 

Une grande partie de nos offres est annulable sans aucun frais jusqu'à 24h avant le séjour réservé !

• Un catalogue de 1,2 million d'hébergements dans le monde 

Dont 160 000 en France métropolitaine, 3000 en Corse et 2000 dans les Dom Tom : hôtels, appartements, resorts, appart’hôtels, lodges, riads, campings, motels, auberges de jeunesse, villas et chalets. 

• Un paiement possible en plusieurs fois 

Unique en France pour une réservation d'hébergement. Proposé pour un montant de dossier minimum de 100 € / maximum : 3000 €  

• Un remboursement possible en Chèques-vacances Connect/Classic 

Directement à partir de votre réservation. 

• Un contrôle qualité 

Nous prenons en compte l'avis de nos clients afin d'améliorer continuellement l'offre d'hébergement proposée.

• Un inventaire alimenté par + d’une 20 centrales et chaînes hôtelières

Regroupant les acteurs majeurs de tout le marché hôtelier.

• Des options longue durée

Pour réserver sans prépaiement, qui s'annulent automatiquement avant l'application des frais en vigueur.

• Un moteur de recherche agile

Pour faire le meilleur choix, via des filtres de tri pertinents (par nom, budget, catégorie hôtelière, type de pension, équipements, services, notes des clients, etc.).

• Une option Favoris

Pour sélectionner des hôtels en favori et ainsi faciliter vos futures recherches 

Les prix pratiqués par les hébergeurs pour une même catégorie de chambre peuvent varier selon :

• Les prestations comprises (hébergement seul, pension spécifique, accès spa, excursions, etc.)
• Les conditions d'annulation (un tarif flexible sera généralement plus élevé qu’une offre non remboursable). 

Ces éléments sont à prendre en compte au moment de la réservation. 

Les prix affichés correspondent au coût total de votre dossier.

Que vous lanciez une recherche pour 1 ou 2 chambres, le prix affiché correspondra au prix total de la réservation.

Vous pouvez réserver votre hébergement pour le jour même jusqu’à 22h (heure française). 

Toutefois, sauf nécessité, nous vous déconseillons de procéder à une réservation en dernière minute, au risque que l'hôtelier ne reçoive pas son paiement de façon immédiate.

Les hébergements proposent différentes typologies de chambres, définies selon la capacité d'accueil de la chambre proposée et/ou l'usage de la réservation (chambres individuelles, doubles, triples, quadruples, etc.).

Parfois, le type de literie est renseigné mais ceci n'est pas une obligation pour l'hôtelier (une chambre double peut être composée d'un lit double ou deux lits jumeaux).

Il arrive que l'hôtelier renseigne également la taille des lits (aux Etats-Unis, il est fréquent de lire "lit queen size" pour un lit de 160 x 200 cm ou "lit king size" pour un lit de 180 x 200 cm). Un "fullbed" correspond à un petit lit double, donc 140 X 200 cm, qu'on trouve surtout en Europe. Une chambre "twin bed" comprend 2 lits d'1 personne.

Par ailleurs, certains hôteliers affectent à leurs chambres des nominations à caractère propre.. 

En règle générale, ces distinctions sont en lien avec la catégorie / le standing de la chambre proposée (Chambre Standard, Chambre Supérieure, Chambre Deluxe, Suite...), ou encore le style décoratif (exemple : Chambre Tropicale, Chambre Majorelle...).

A noter : Le nombre de voyageurs ne peut être supérieur au nombre de personnes inscrites sur la réservation. Dans certains établissements en Inde ou dans les Emirats (liste non exhaustive), la capacité du nombre de personnes acceptées dans la chambre ne correspond pas au nombre de couchages disponibles. En effet certains établissements considèrent que la literie mise à disposition dans la chambre doit être partagée par les différentes personnes. Ex : pour une réservation avec 2 adultes et 2 enfants, si l'établissement propose une chambre double avec 1 lit double ou 2 lits Twin, préférez une réservation avec deux chambres pour plus de confort.

• Chambre double 

C'est une chambre permettant une occupation double, quel qu'en soit son aménagement.

Attention : la notion de chambre double ne signifie pas que la chambre concernée dispose assurément d’un lit double.

Si aucune précision complémentaire n'est renseignée, la chambre peut êtrecomposée d'un grand lit ou de deux lits simples séparés.

Si à l'inverse, le type de literie est mentionné dans l'intitulé de la chambre, alors il est garanti par l'hôtelier (exemple : Chambre double / Lit double).

Il en va de même pour les chambres à nominations propres (exemple : Chambre double vue Patio).

• Chambre single ou individuelle

C'est une chambre à usage individuel, c'est à dire pour une seule personne. 

En principe, il s'agit d'une chambre double mise à disposition pour une personne (le tarif est moins élevé que pour une occupation double).

Toutefois, certains hôteliers disposent de "vraies" chambres individuelles, qui peuvent être plus petites et disposer d'un lit une place.

• Chambre triple 

C'est une chambre pouvant accueillir jusqu'à trois personnes. 

En principe, il s'agit d'une chambre double équipée d'un sofa préparé en lit, ou bien d'une chambre dans laquelle est installé un lit supplémentaire d'appoint.

Toutefois, certains hôteliers disposent de "vraies" chambres triples, équipées avec 3 lits simples ou 1 lit double et 1 lit simple.

A noter : le tarif proposé pour une chambre triple exclut parfois le lit d'appoint. 

Ceci est précisé dans le descriptif de l'établissement.

• Chambre quadruple 

C'est une chambre pouvant accueillir jusqu'à quatre personnes. 

Sa composition dépend de chaque structure (exemple : 1 lit double et 2 lits simples ou 2 lits doubles).

• Studio

C'est un logement composé d'une pièce unique incluant un coin cuisine / kitchenette.

Les toilettes et la salle de bains sont dans une pièce séparée.

• Appartement 

C'est un logement composé d'une pièce à vivre incluant la cuisine, et d'une chambre séparée du séjour (au minimum). 

Les toilettes et la salle de bains sont dans une pièce à part. 

En cas de doute, nos conseillers peuvent vous répondre via notre Chat en ligne. Rendez-vous dans votre espace Gérer ma réservation puis Informations hébergement et laissez-vous guider !

Lors du processus de réservation en ligne, vous pouvez sélectionner une offre en hébergement seul ou avec une pension spécifique : petit déjeuner, demi-pension, pension complète, tout inclus.

Certains établissements ne proposent pas de restauration simplement parce qu'ils ne sont pas équipés d'un restaurant.

D'autres peuvent disposer d'un ou plusieurs restaurant(s) sans pour autant proposer une formule de pension au sein de leur offre d'hébergement. 

Dans ce cas, la restauration vous sera proposée uniquement sur place.

• Le petit-déjeuner 

Il n'est pas systématiquement continental. Selon la destination, le petit-déjeuner peut être local.

• La demi-pension 

Elle comprend généralement le petit-déjeuner et le dîner (hors boissons). 

Cependant, certains établissements proposent une formule demi-pension incluant le petit-déjeuner et le déjeuner (hors boissons).

• La pension complète

Elle comprend le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner (hors boissons).

• La formule tout inclus 

Elle comprend le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, ainsi qu'une sélection de boissons (définie par l'hôtelier). 

Pour plus de détails à ce sujet, nous vous invitons à contacter directement la structure.

A noter : l'ensemble des repas énuméré ci-dessus peuvent être proposés sous forme de buffets ou servis à table.

Nous vous informons que seules les options disponibles en ligne sont proposées.

En cas d'allergie ou de régime alimentaire spécifique, nous vous invitons à en informer l'hôtelier afin qu'il puisse envisager une solution ou dans le cas contraire, vous le faire savoir.

Vous pouvez également nous faire parvenir votre demande, au plus tard 72h avant votre check-in.

Rendez-vous dans votre espace Gérer ma réservation puis Informations hébergement et laissez-vous guider !

• La caution bancaire

Lors de son check-in, il vous sera possiblement demandé de présenter une carte de crédit. 

Celle-ci servira de garantie pour le règlement d'éventuels extras (minibar, restauration, téléphone, etc.). 

Si vous reservez un appartement, la caution servira de garantie pour couvrir d'éventuels dommages mobiliers. 

Dans ce cas, le montant de la caution est indiqué dans le descriptif de l'établissement et repris au moment de finaliser une réservation. 

Vous le trouverez également sur votre bon d'échange dans la rubrique "NOTE IMPORTANTE".

• La taxe de séjour

Une taxe de séjour (Europe) ou local tax / city tax / mandatory fee (Asie, USA, Canada...) sera collectée par l’hôtelier à votre départ.

Sauf mention contraire lors de la réservation, cette taxe ne peut être incluse dans le tarif proposé. 

De ce fait, elle sera collectée sur place par l’hôtelier, par carte de crédit ou espèces, en devises locales. 

A titre indicatif, le montant de cette taxe varie entre 0.50€ et 5€ par personne et par nuitée, selon la ville et la destination.

• Les Resort Fees

Il est fréquent que les Hôtels Resorts, notamment aux USA, prélèvent des frais d’établissement appelés "Resort Fees". 

Ces frais couvrent les services mis à disposition des clients au sein du Resort : Wifi, fontaine d’eau, salle de fitness, piscine, distributeur de confiseries, etc. 

Ces frais sont notifiés dans le descriptif de l'établissement et sont généralement repris au moment de finaliser une réservation. 

Vous les trouverez également sur son bon d'échange dans la rubrique "NOTE IMPORTANTE".

Ces frais peuvent être inclus ou exclus du tarif réservé (cela varie selon les offres).

Ces frais sont facturés par chambre réservée, que vous utilisiez ou non les services concernés.

• Les consommations personnelles

Toute consommation de prestation aditionnelle à vous sera facturée sur place par l'hôtelier et généralement à payer au moment du check-out. 

Toutefois, certains établissements demandent un règlement de chaque prestation au détail. 

Cela dépend également du type de structure dans lequel vous séjournez.

Nous vous invitons à consulter le descriptif de l'établissement disponible sur notre site.

Celui-ci comprend un grand nombre d'informations relatives aux services proposés par l'établissement.

Si votre réservayion est déjà effectuée, nous vous invitons également à prendre connaissance de la rubrique "NOTE IMPORTANTE" de votre bon d'échange. 

Ces services pouvant évoluer de manière régulière, il peut s'avérer préférable de contacter l'établissement si l'information dont vous avez besoin est nécessaire à la bonne réalisation de votre séjour.

Qu’est-ce qu’un « Hébergement éco-certifié » ?

C’est un hébergement qui a adhéré à un label de tourisme durable accrédité par le GSTC. Ces labels sont conçus pour adopter des mesures et des actions dans des domaines tels que :

• l'environnement
• la communauté
• le patrimoine culturel et l'économie locale
• la gestion de la durabilité  

Qu’est-ce que le GSTC ?

Le GSTC est le Conseil mondial du tourisme durable (GSTC®). Il gère les critères du GSTC, des normes mondiales pour les voyages et le tourisme durables ainsi que l'accréditation internationale des organismes de certification du tourisme durable.

Pour plus d'informations : https://www.gstcouncil.org/about/

Quels sont les labels sélectionnés ?

Seuls les labels suivants permettent aux hébergements d'être éco-certifiés sur notre site :

- Qualmark Sustainable Tourism Business Award
- Biosphere
- Malta Eco-Certified
- Green Tourism Program
- Green Key (nogle)
- Green Globe
- Audubon
- Green Key Eco-Rating Program
- Travelife
- EarthCheck
- Rainforest Alliance Sustainable Tourism Certification

- Fair Trade Tourism
- UNESCO sustainable tourism pledge 

D'où vient l'information sur les labels ?

L'information du label est transmise par l’un de nos partenaires fournisseur et non par notre agence.

Comment trouver ces hébergements éco certifiés?

Ces hébergements sont identifiables grâce à l'information : « Hébergement éco-certifié ». Sur la page de résultats, vous pouvez facilement les distinguer et les isoler à l’aide du filtre 'Durabilité' : « Hébergements éco certifiés ».