Questions fréquentes

Plusieurs moyens de paiement vous sont proposés : 

• Par Carte Bancaire

Nous vous invitons au préalable à vous assurer que votre plafond n'est pas limité pour vos achats à distance, auquel cas votre réservation ne pourrait aboutir. Sachez que ce paiement est sécurisé.

• Par Carte Bancaire en 4 fois 

A souscrire lors de votre réservation, avec notre partenaire FLOA. Tout se fait en ligne immédiatement et en toute simplicité. Attention ce type de paiement n’est pas proposé et éligible pour les commandes d'hégerments inférieures à 100 € et supérieures à 3000 € TTC.

• Par Chèques-Vacances (Classic ou Connect)

Vous effectuez votre achat en ligne avec votre carte bancaire puis vous vous rendez sur votre réservation (Rubrique "Paiement et facture") pour demander votre remboursement en Chèques-Vacances Classic (version papier) et Connect (version numérique).

Payez en 4 fois, via un procédé en ligne hyper simplifié ! 

• Paiement sur ce site par carte bancaire en 4 mensualités
• Demande de "Paiement en 4 fois" avec décision immédiate et définitive en temps réel par FLOA 
• Pas de restriction de date de réservation 
• Montant du dossier Hébergements : Minimum : 100 € TTC / Maximum : 3000 € TTC
• Réception d'un échéancier de paiement et d'un rappel mensuel avant chaque prélèvement

Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant fiscalement en France Métropolitaine et utilisant une carte bancaire valide : Visa ou Mastercard pour le paiement de leur commande sur le site.  

• Ce paiement est proposé par FLOA 

Voir les conditions générales du "Paiement en 4 fois"

Notre partenaire financier FLOA, propose des solutions de paiement pour vos achats de biens et/ou de services, en 4 échéances par carte bancaire. Ces solutions de paiement sont réservées aux particuliers (personnes physiques majeures) résidants en France, titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité correspondant à la durée du remboursement. FLOA, RCS Bordeaux 434 130 423, dont le siège social se situe Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux (33300) soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro n° 07 028 160 (www.orias.fr).

FLOA se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement ; vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Pour en savoir plus, cliquez ici. 

Nous attirons votre attention sur le fait que si vous demandez à payer votre commande de biens et/ou de service au moyen de ces solutions de paiement, vos données personnelles seront transmises à FLOA à des fins d’étude de votre demande de financement, de gestion de votre contrat de crédit et le cas échéant, de recouvrement. Pour plus d’informations, cliquez ici.  

• Comment fonctionne le paiement en 4 fois ?  

C’est très simple, c'est un paiement fractionné en 4 mensualités sur lesquelles sont lissés des frais d’un montant maximal de 2,38% du montant de votre commande

• Est-ce que l'on va me demander des justificatifs ? 

Non aucune pièce justificative à transmettre. FLOA demande uniquement vos données personnelles (adresse, téléphone, date et lieu de naissance ..) ainsi que celles de votre carte bancaire relatives au paiement, nécessaires pour traiter votre demande de « Paiement en 4 fois »,

• Ce type de service est totalement similaire à une demande de crédit en ligne

FLOA vous accordera le « Paiement en 4 fois » après vérification notamment de l’absence d’impayé ou d’incident de paiement sur les autres comptes éventuellement détenus par vous auprès de FLOA, ou d’inscription dans un fichier d’incident de paiement (FICP).

• Il n'y a aucune restriction de date de réservation pour en bénéficier. 

Vous pouvez partir dans 3 jours et quand même payer votre voyage en 4 fois.  

• Ce type de paiement n'est pas proposé ni éligible pour les commandes d'hébergements supérieures à 3000 € TTC  

Et le minimum est de 100 € TTC.

• Attention à la validité de votre CB :

La durée de validité de la carte bancaire utilisée doit être postérieure à la date de la dernière échéance du « Paiement en 4 fois». Celle-ci vous sera affichée sur la page internet relative au « paiement en 4 fois » dans le récapitulatif détaillé de votre commande.  

• Ce paiement n'est disponible QUE sur le site.  

Vous ne pourrez pas obtenir ce paiement échelonné via notre service Clients.

• Pourquoi ma demande n'a pas été acceptée ?  

Le financement CB 4 fois est intégralement géré par FLOA, qui se réserve un droit de refus selon des règles qui lui sont propres, liées au secret bancaire. Ce type de service est totalement similaire à une demande de crédit en ligne, les règles d'acception sont par conséquent toutes aussi rigoureuses, et sont liées à votre taux potentiel d'endettement. La moindre anomalie décelée dans un numéro de téléphone ou dans la conformité de l’adéquation Adresse/Code postal/Ville/Pays/ Département de naissance/Date de naissance, peut engendrer un motif de refus. Encore une fois nous n'avons JAMAIS connaissance des motifs de refus. 

FLOA se réserve donc seule le droit d’accorder ou de refuser le « paiement en 4 fois ». La décision définitive revient à la Banque après sa vérification notamment de l’absence d’impayés ou d’incidents de paiement sur d'autres comptes que vous pouvez détenir auprès de FLOA, ou d’inscription dans un fichier d’incident de paiement (FICP). En cas de refus de votre demande pour le « paiement en 4 fois », vous pouvez solliciter FLOA pour un entretien à distance afin de faire valoir vos observations.  

En cas de refus en ligne (et nous en sommes désolés pour vous), optez pour le paiement CB en 1 fois, car même si vous nous contactez par un autre moyen, nos équipes ne pourront pas vous proposer le paiement CB 4 fois, ce financement étant uniquement géré par FLOA. 

• J'ai des questions concernant mon financement (accepté ou refusé), à qui dois-je m'adresser ? 

Vous pouvez contacter FLOA au 09 69 79 25 59 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)

• Comment me connecter à mon espace client FLOA ? 

Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur https://particuliers.floapay.com  Saisissez votre adresse email (celle avec laquelle vous avez passé votre commande) puis cliquez sur « Première connexion » ; Vous recevrez un SMS avec votre mot de passe temporaire.

• Comment accéder à mon échéancier de paiement ?  

L'échéancier est disponible dans les emails adressés par FLOA au moment de la validation de votre paiement en plusieurs fois, puis 8 jours avant chaque échéance. Retrouvez également tous vos échéanciers de paiement dans votre espace client sur https://particuliers.floapay.com/

• Comment régulariser un impayé ?  

Vous pouvez régler votre impayé :

1/ En toute autonomie :

- en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ;

- sur votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com/, en cliquant sur "régulariser un impayé".

2/ En contactant leurs services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).

Vous pouvez également nous envoyer un chèque à : FLOA, Service recouvrement TSA 5001, 33070 BORDEAUX CEDEX.

• Comment modifier ma CB ?  

Vous pouvez modifier votre CB dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com/ Important, vous pouvez le faire jusqu’à 7 jours avant votre prochain prélèvement.

• Puis-je étaler le paiement d'un impayé ? 

Vous pouvez étaler le paiement de votre échéance impayée en vous rendant dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com/. Cliquez sur « régulariser un impayé » puis « je choisis de payer en plusieurs fois ».

Vous pouvez également contacter nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).

• Puis-je modifier les dates de prélèvement à venir ? 

Suivant les conditions de votre contrat, lors de la validation de votre commande, sachez que nous n’avons pas la possibilité de pouvoir modifier les dates de prélèvements sur votre échéancier.

Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques jours après.

Après plusieurs tentatives de représentation (6 maximum), si nous nous retrouvions en échec de prélèvement, vous recevrez un mail, vous indiquant comment régulariser votre situation (ou vous pouvez vous référer à la question « Comment régulariser un impayé ? « ).

• J'ai changé de carte bancaire ou elle arrive à expiration avant la dernière échéance ? 

Si votre CB est rejetée, vous serez contacté directement par notre partenaire FLOA. Il vous donnera alors toutes les indications pour changer le moyen de paiement de vos prochaines mensualités. Veillez à ce qu'aucune alerte potentielle ne figure dans vos SPAMS.

Au besoin, vous pouvez aussi contacter FLOA au 09 69 79 25 59 (du lundi au vendredi de 10h à 17h).

Si notre système de réservation a décelé un défaut de paiement (souvent lié à un problème de plafond de vente à distance), nous vous l’indiquons en ligne.

En cas d'échec de paiement, aucune transaction bancaire n’a été effectuée, donc pas de débit.

Nous vous invitons à vérifier votre solde bancaire et/ou votre plafond de paiement autorisé avant de renouveler votre transaction.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, nous proposons le paiement 3D Secure, système de paiement par authentification permettant de renforcer la sécurité lors de vos achats en ligne.

Dernièrement, la Directive Européenne sur les services de paiement a décidé d’augmenter la sécurité des transactions en ligne par la mise en place d’un nouveau standard 3D Secure. Le principe du 3D Secure reste inchangé, mais une double authentification (Authentification Forte) vous sera demandée. Votre banque ne validera pas la transaction tant que vous n’en n'aurez pas confirmé l'initiative.

La réglementation européenne impose désormais aux commerçants de réaliser toutes les transactions avec cette authentification forte, dont votre banque est responsable.

Si vous avez des interrogations sur le sujet, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour obtenir de plus amples informations

Ce dispositif concerne vos paiements par CB, Visa, Master Card et American Express.