Questions fréquentes

Les horaires de check-in d'un hébergement sont généralement compris entre 14h et 19h. 

Toutefois, en fonction du type d'établissement réservé (hôtel, appart'hôtel, résidence, appartement indépendant), il est important de vérifier les modalités de check-in ou de mise à disposition de l'hébergement réservé.

Ces spécificités sont mentionnées lors de votre réservation en ligne et également reprises dans la rubrique "NOTE IMPORTANTE" de votre bon d'échange.

Si votre arrivée à destination engage certaines contraintes horaires relatives à votre mode de transport, nous vous conseillons d'en tenir compte lors de votre réservation, en sélectionnant de préférence un établissement dont la réception est ouverte 24h/24. Nous vous conseillons également d'informer l'établissement au préalable de votre horaire d'arrivée prévue.

• Arrivée anticipée (early check-in)

Si votre moyen de transport implique une arrivée à destination tôt le matin, voire dans la nuit qui précède votre check-in, nous vous conseillons de réserver une nuitée complémentaire la veille de l'arrivée prévue.

Nous vous recommandons de vérifier au préalable que l'hôtel sélectionné dispose d'une réception ouverte 24h/24 et d'informer l'établissement de l'horaire estimé de votre arrivée (dans la nuit ou dans la matinée).

Vous pouvez également nous en informer si votre demande nous parvient au plus tard 72h avant la date prévue du check-in. 

Pour nous transmettre votre demande, rendez-vous sur votre espace Gérer ma réservation puis > Infos et documents. Laissez-vous guider par notre Chatbot, une demande sera envoyée au service clients pour le traitement de votre demande.

• Arrivée tardive (late check-in)

Si votre moyen de transport implique une arrivée à destination tard le soir, voire dans la nuit qui suit votre check-in, nous vous recommandons de vérifier au préalable que l'hôtel sélectionné dispose d'une réception ouverte 24h/24 et d'informer l'établissement de l'horaire estimé de votre arrivée (dans la soirée ou dans la nuit).

Vous pouvez également nous en informer si votre demande nous parvient au plus tard 72h avant la date prévue du check-in. 

Pour nous transmettre votre demande, rendez-vous sur votre espace Gérer ma réservation puis Infos et documents. Laissez-vous guider par notre Chatbot, une demande sera envoyée au service clients pour le traitement de votre demande.

• Demande de lit bébé
  

D’une manière générale, les bébés (enfants de moins de 2 ans) sont admis sans supplément mais il est impératif de signaler leur présence et de vérifier qu’un lit bébé puisse être fourni.

Nous vous informons que les lits pour bébés sont mis à disposition sur demande et leur quantité est limitée. Un surcoût peut être demandé par l’hébergement.  

Pour effectuer votre demande, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace Gérer ma réservation puis Informations hébergement et Demander une information. Laissez-vous guider par notre Chatbot, une demande sera envoyée au service clients pour le traitement de votre demande.

• Demande de lit d'appoint

La demande de lit d'appoint peut être effectuée uniquement si le voyageur est mentionné dans la réservation. 

Elle reste sous réserve d'acceptation de l'établissement en fonction de critères internes tels que la capacité de la chambre, la disposition de la pièce, l'équipement disponible. 

Celle-ci peut également entraîner la facturation d'un supplément à régler sur place. 

Pour effectuer votre demande, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace Gérer ma réservation puis Informations hébergement et Demander une information. Laissez-vous guider par notre Chatbot, une demande sera envoyée au service clients pour le traitement de votre demande.

A noter : Dans les pays d’Asie ou du Moyen-Orient, la règle du « shared bed » permet à 1 enfant de moins de 12 ans d’être gratuit dans le tarif proposé, à condition de partager le lit de ses parents. Cette spécificité est généralement indiquée dans la rubrique "Informations importantes" lors de la réservation. L’ajout d’un lit d’appoint sur ce type de tarif, si proposé par l’hôtel, peut entraîner la facturation d’un supplément sur place.

Excepté si les typologies de chambres sélectionnées le mentionnent explicitement, les demandes de chambres communicantes doivent être formulées auprès de l'hôtelier.

Afin de gagner du temps, nous vous recommandons de vérifier en amont auprès de l'hôtelier, s'il est équipé de chambres communicantes.

Si c'est le cas, nous vous invitons à bloquer une option sur 2 chambres de typologie similaire, puis à contacter l'hôtelier afin d'effectuer votre demande de chambres communicantes.

Si la pose d'option n'est pas disponible, il est préférable d'obtenir un accord de l'hôtelier en amont de votre réservation.

Vous pouvez également nous faire parvenir votre demande, au plus tard 72h avant votre check-in.

Pour effectuer votre demande, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace Gérer ma réservation puis Informations hébergement et Demander une information. Laissez-vous guider par notre Chatbot, une demande sera envoyée au service clients pour le traitement de votre demande.

Certains établissements peuvent prévoir des attentions particulières lors d'un voyage de noces. 

Ces attentions sont à l'entière discrétion de l'établissement. 

Il peut s'agir d'un simple accueil personnalisé, d'une attention en chambre (corbeille de fruits, champagne) ou encore d'un soin offert (si l'établissement dispose d'un spa).

L'établissement est en droit de vous demander sur place ou en amont un justificatif de mariage.

Pour effectuer votre demande, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace Gérer ma réservation puis Informations hébergement et Demander une information. Laissez-vous guider par notre Chatbot, une demande sera envoyée au service clients pour le traitement de votre demande.

Certains établissements acceptent les animaux de compagnie moyennant un supplément à régler sur place. 

Cette information figure généralement dans le descriptif de l'établissement, que vous pouvez consuter avant d'effectuer votre réservation. 

Parfois, le gabarit de l'animal conditionne une validation préalable de l'hôtelier.

En cas de doute à ce sujet, nous vous invitons à nous solliciter via notre Chat en ligne ou à contacter l'établissement. 

Par ailleurs, une fois l'information obtenue, nous vous recommandons de réserver une offre remboursable avant de nous faire parvenir votre demande d'ajout d'un animal de compagnie, via notre Chatbot. 

Pour effectuer votre demande, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace Gérer ma réservation puis Informations hébergement et Demander une information. Laissez-vous guider par notre Chatbot, une demande sera envoyée au service clients pour le traitement de votre demande. 

Nous vous informerons du retour de l'établissement (accord ou refus) et du supplément à régler sur place.

Si votre demande concerne une requête afin d'obtenir une chambre au calme, un numéro de chambre spécifique ou un étage particulier, nous vous invitons à contacter directement l'établissement. 

En effet, nous ne saurions garantir ce type de demandes particulières mais l'hôtelier pourrait s'engager à y répondre de façon exceptionnelle.

De nombreux établissements proposent des chambres ou des équipements destinés à faciliter l'accueil des personnes à mobilité réduite. Lors de votre recherche, nous vous invitons à sélectionner « Accessibilité » dans les filtres « Equipements et Services » . Pour autant, les caractéristiques et le niveau d'accessibilité peuvent toutefois varier selon les établissements et les réglementations applicables dans le pays de destination.

La présence d'équipements accessibles dans un établissement (rampe d'accès, ascenseur, accès adapté aux parties communes, etc.) ne signifie pas nécessairement que celui-ci dispose de chambres répondant à vos besoins spécifiques.

Nous vous recommandons donc de nous signaler, le plus tôt possible et idéalement avant votre réservation, tout besoin particulier indispensable à votre séjour : chambre accessible en fauteuil roulant, douche de plain-pied, largeur de porte adaptée, équipements sanitaires spécifiques ou toute autre exigence liée à votre mobilité.

Lorsque la typologie de chambre proposée sur notre plateforme mentionne expressément qu'elle est adaptée aux personnes à mobilité réduite, nous vous invitons néanmoins à vérifier que les caractéristiques indiquées correspondent précisément à vos besoins.

Lorsque cette caractéristique n'est pas expressément garantie dans la description de la chambre, ne procédez pas à une réservation en considérant que l'établissement pourra nécessairement répondre à votre demande.

Vous pouvez nous transmettre vos besoins spécifiques afin que nous vérifiions auprès de l'établissement la possibilité de vous proposer une chambre adaptée.

Pour effectuer votre demande, rendez-vous dans votre espace Gérer ma réservation, puis Informations hébergement et Demander une information. Laissez-vous ensuite guider par notre Chatbot : votre demande sera transmise à notre service clients.

Une demande particulière n'est garantie qu'après confirmation de sa prise en compte. Nous vous invitons donc à attendre notre retour lorsque la disponibilité d'un équipement ou d'une chambre adaptée constitue une condition indispensable à votre séjour.

Si l'établissement nous informe qu'il n'est pas en mesure de répondre à vos besoins, nos équipes vous en informeront afin que vous puissiez, selon la situation et les conditions applicables à votre réservation, rechercher une solution d'hébergement appropriée.